第31届中国(北京)国际建筑装饰及材料博览会

The 31st China (Beijing) International Building Decorations & Building Materials Exhibition

2021年3月13日-16日 北京 · 中国国际展览中心新馆(北京市顺义区天竺裕祥路88号)

新闻中心
浙江启德:苦练内功,做好多维度服务
2020-08-03 15:28:33

一场新冠肺炎疫情注定了2020年不同寻常。线下消费停滞、制造工厂纷纷停工、各类营销活动中止使得中国家居建材产业的第一季度业绩受挫。市场竞争趋于白热化,在这关键时期家居建材业打响了“企业保卫战”。北京建博会特别策划“2020企业声音”,对话家居建材企业,了解疫情当前,企业是如何在重压之下危中寻机、排兵布阵?共探2020家居建材产业如何“变·局”。


本期采访嘉宾:浙江启德新材料有限公司营销副总经理 向和银


嘉宾精彩观点:

1.正所谓有“危”才有“机”,疫情过后加速行业洗牌,淘汰一部分落后的厂家和服务商,同时腾出更多的市场空间给到品质与口碑好的企业更大的发挥空间,进而加快提升整个行业的集中度。

2.企业在高速扩张的同时,更要苦练内功,做好多维度服务!

3.希望家居建材企业要越挫越勇,发挥家居人的使命和担当,共同打造家居市场新格局。


以下为采访实录:


BJBD:本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”,其影响是可以预见,这会对企业发展产生哪些影响?

向和银:新冠疫情是最大黑天鹅事件,国内疫情基本控制,全球疫情在蔓延,中国经济下行压力超出预期。这对国内家居建材行业以及国外贸易都造成了不小的影响,尤其是对一些小企业造成了前所未有的冲击。但是,随着国内疫情防控形势持续向好,生产生活秩序逐步恢复正常,家居卖场、装饰公司、建材家具、软体家居等领域迅速回温,大中型家居建材企业恢复相对较快。正所谓有“危”才有“机”,疫情过后加速行业洗牌,淘汰一部分缺乏竞争力的厂家和服务商,同时腾出更多的市场空间给到品质与口碑好的企业更大的发挥空间,进而加快提升整个行业的集中度。


BJBD:后疫情时代,家居建材行业的竞争格局有哪些变化?

向和银:后疫情的竞争格局,我主要从万变不离其宗的产品来分析。第一点,现代社会的快节奏,让每个人都忙忙碌碌,总觉得时间不够用、精力不够用,这就促使我们企业合作的经销商以及终端业主,更倾向于选择能够提供一站式货源的企业或品牌;第二点,消费者对产品的选择不再局限于功能性价值层面,更为关注产品所蕴含的个性价值和美观价值。

所以,“启德”将继续把握市场机会,加速资源整合,推进多元化发展战略,用专业的产品和极致的服务使品牌在竞争中脱颖而出。同时,希望家居建材企业要越挫越勇,发挥家居人的使命和担当,共同打造家居市场新格局。

BJBD:针对疫情,贵企业做了哪些战略性调整?

向和银:面对疫情,“启德”果断加强渠道建设,快速增设了户外广告板工程部、医用门事业部、电商淘宝部等。根据2019年市场收集到的信息对产品性能进行了改进和优化的同时,为满足中高端消费者,“启德”分别新开发了航空实芯大平板和A级防火洁净板。为适应市场的发展,“启德”会加大研发费用投入,不断开发出满足市场需求的新产品。

这些年,家居建材市场较为活跃,“启德”也得到了快速发展。公司在2009~2013年间,业务范围由最初的木业扩展到PVC膜、竹木纤维集成墙板,现如今公司业务已经广泛涉及整装定制、门、地板、户外广告板等。面对疫情“大考”,“启德”更加重视人才的引进和培养。“启德”为激励员工的积极性,提高了业务员工的销售提成,并增加了25%的出差补贴费用。

市场营销重点则是放在了优商扶商方面。企业加大广宣投入力度,提升品牌影响力,提高终端经销商的利润空间;给予经销商终端店面装修支持;定期开展培训活动,提升终端运营业务素养及专业能力。


BJBD:现如今的家居建材行业的发展趋势,您认为可以从中获得哪些经验与启示呢?

向和银:现在人们对于生活舒适度的要求越来越高,对家居产品也越来越关注。家装市场容量大,品牌云集,竞争更加激烈。“启德”一直致力于解决客户单店销售,真正帮助经销商去打造专业团队,逐步形成了一整套成熟的帮扶系统。引导和创造消费者需求,做大客单值。我认为,企业在高速扩张的同时,更要苦练内功,做好多维度服务!


BJBD:企业若有借助互联网开展线上工作,具体服务措施有哪些,以及效果?

向和银:在电商方面,我们为整合线上线下资源,新增了电商淘宝部门;疫情期间,公司通过直播的方式开展了一系列培训,经销商参与度较高;2月28日晚,公司组织了一场主题为“钜惠开门红、直播抢工厂”的线上直播活动,2个小时的直播时间里,超6万人在线观看,获赞11万,直播间下单达到732单;4月26日,公司开展的以“工厂来袭、千万让利”为主题的线上直播活动中,总订单达到1326单;公司还给每个区域配置了专业客服人员,通过微信等工具即时接单、制单、物流跟踪、售后服务等;同时,我们还对官网进行了提供线上产品展示、防伪查询等优化。

企业对北京建博会有话说

向和银:北京建博会与家居建材行业风雨同舟、共克时艰,竭尽所能为行业蓄能,在此感谢每一位展会工作人员的辛苦付出,我们也将积极配合此次展会的举办,期待与各位新老朋友在第30届北京建博会相见。